Seguimos con la segmentación, pero ésta vez la de verdad. Para entender bien en como funciona lo primero que hay que entender es la diferencia entre dimensiones y métricas.
- Métricas: Son contadores de lo que ocurre en tu web. Páginas vistas, visitas, visitantes únicos, etc
- Dimensiones: Son agrupaciones, clasificaciones, como pueden ser:
- Grupos de páginas(secciones)
- Tipos de usuario ( nuevo, recurrente)
¿Qué es un segmento y por qué es “Universal”?
Un segmento es un filtro avanzado que identifica subconjuntos de visitantes basándose en sus características (como el país o el dispositivo) o en sus interacciones (como haber visto una página de producto o haber hecho clic en un banner).
Lo que hace especial a la segmentación en Adobe es su universalidad,una vez que creas un segmento, puedes verificarlo, editarlo, compartirlo con otros equipos o incluso utilizarlo en otros productos de Adobe Experience Cloud, como Adobe Target.
La jerarquía de contenedores: la Matrioshka de datos
Para dominar Adobe Analytics, debes entender que los datos se organizan en un modelo de contenedores anidados. Imagina una muñeca rusa (matrioshka):
- Contenedor de Visitante (Nivel Superior): Es el más amplio. Incluye todos los datos de una persona (sus múltiples visitas y todas sus páginas vistas) dentro de un periodo de tiempo determinado.
- Contenedor de Visita (Nivel Medio): Se centra en la sesión. Captura todo lo ocurrido desde que el usuario entra hasta que sale del sitio.
- Contenedor de Visita Individual o “Hit” (Nivel Inferior): Es el más estrecho. Aísla interacciones específicas, como la visualización de una sola página o un clic concreto.
¿Por qué es vital entender esto? Porque el contenedor exterior determina qué datos se incluyen. Si usas un contenedor de Visitante, el informe te mostrará incluso las páginas que no cumplen la regla, siempre que el visitante haya cumplido la regla en alguna de sus visitas.
El generador de segmentos
Para crear un segmento, utilizas el Generador de Segmentos, que consta de tres áreas principales:
- Panel de componentes: Donde arrastras dimensiones (ej. Nombre de página), métricas (ej. Pedidos) o incluso otros segmentos (segmentos apilados).
- Lienzo de Definición: Donde estableces las reglas usando operadores.
- Previsualización: Un panel a la derecha que te dice en tiempo real qué porcentaje de tus datos cumple con las reglas que estás escribiendo.
Ejemplo paso a paso: El segmento de “reconsideración con conversión”
Vamos a construir un segmento secuencial complejo. Queremos identificar a:
“Visitantes que vieron la categoría ‘Mujer’, no compraron nada en esa sesión, pero volvieron después de al menos 24 horas y terminaron comprando algo.”
Paso 1: Definir el ámbito Principal
En el Generador de Segmentos, asegúrate de que el contenedor principal esté configurado como Visitante. Esto es esencial porque queremos rastrear el comportamiento a través de diferentes sesiones en el tiempo.
Paso 2: La primera interacción (Visita de exploración)
Arrastra un contenedor de Visita al lienzo. Dentro de él:
1. Arrastra la dimensión “Sección del sitio” (o similar) y usa el operador “es igual a” con el valor “Mujer”.
2. Para asegurar que NO compraron, haz clic en el icono de opciones del contenedor y selecciona “Excluir”. Dentro de esa exclusión, añade la métrica “Pedidos” con el operador “existe”.
Paso 3: Añadir la restricción de tiempo (Operador THEN)
Debajo de ese primer contenedor, añade el operador THEN (A continuación). Esto activa la segmentación secuencial.
- Haz clic en el icono del reloj sobre el operador THEN.
- Selecciona “Después de” y ajusta el valor a “1 Día”. Esto garantiza que filtramos a personas que se tomaron un tiempo de reflexión y no solo navegaron compulsivamente en la misma hora.
Paso 4: La conversión final
Añade un segundo contenedor de Visita después del operador THEN:
- Arrastra la métrica “Pedidos” y selecciona el operador “existe“.
- (Opcional) Podrías añadir una regla de “Grupo Lógico” si quieres que en esta segunda visita ocurran varias cosas en cualquier orden (ej. ver un vídeo Y comprar).
Paso 5: Etiquetado y descripción
Antes de guardar, rellena el Título (ej. “Reconsideradores Mujer > 24h”) y, muy importante, la Descripción. Una buena descripción explica para qué sirve y cuándo usarlo.
Unos consejos que siempre vienen bien:
- Planifica antes de construir:Determina quién usará el segmento y qué alcance (contenedor) es el más pequeño posible para ser preciso.
- Cuidado con la persistencia: Recuerda que dimensiones como “Dominio de referencia” o “eVar de campaña” pueden persistir a través de las páginas, lo que afecta a cómo el contenedor de visita individual captura los datos.
- Usa segmentos rápidos para explorar: Si solo necesitas un filtro rápido para un informe puntual en Workspace, usa la función de Segmentos Rápidos (el icono de filtro en el panel) sin necesidad de pasar por el Generador formal.